購買幫助

STEP1：點擊這裡進入註冊頁面。

STEP2：輸入對應資料。

STEP3：進入您個人的手機或信箱，取得正確的驗證碼後輸入即可。

STEP4：帳號註冊成功，由登入頁面登入。

STEP1：點擊這裡登入。

STEP2：使用帳號密碼登入，或者您也可以直接使用facebook帳號登入。

STEP1：於登入介面點擊"忘記密碼"

STEP2：輸入您的註冊帳號(手機號碼或電子郵件)，點擊"下一步"。

STEP3：手機/郵件會收到驗證碼，驗證成功後即可以重設密碼。

Q.MASI的用戶暱稱指的是甚麼？
A.當您註冊成功後，系統會隨機生成一組用戶名稱，當您評價安裝店家時會顯示您的用戶暱稱。

Q.用戶暱稱可以被修改嗎？

A.

STEP1：登入會員後，點擊MASI首頁右上角的人形圖示進入會員中心。

STEP2：進入修改會員資料，自行修改暱稱。

Q.如何修改密码？

A. 
STEP1：登入會員後，點擊MASI首頁右上角的人形圖示進入會員中心。

STEP2：選擇修改密碼，並填寫舊密碼與欲設置的新密碼。

STEP3：修改成功後出現提醒視窗。

Q.如何新增或修改收貨地址？

A. 
STEP1：進入會員中心，並選擇收貨地址管理。

STEP2：選擇欲修改的收件人，或點擊增加收件人。

STEP3：完善對應的收件人資料，點擊確認修改。

瑪思電通股份有限公司台灣網站 www.masiauto.com為官方購買管道。

請大家一定要謹防詐騙及仿冒網站，保護自身財產安全。

Q1.折價券該如何取得？

A1.請持續關注MASI官方網站，折價券將由不定期活動舉辦中送出。

Q2.如何將已獲得的折價券序號加入會員資料？

A2.

STEP1：進入會員中心，並選擇我的折價券。

STEP2：點擊輸入折價券代碼，並輸入對應代碼。

Q3.如何看到可使用的折價券？
A3.

STEP1：進入會員中心，並選擇我的折價券。
STEP2：即可看見未使用、已使用、已過期三種折價券。

Q.使用折價券該如何退券、退款？
A.

取消訂單：當客戶取消訂單，本筆訂單中的折價券將即時退回。

退貨、退款：

1、整筆訂單退款，MASI僅退還實付金額，折價券不會退回。

2、部分退貨，MASI將結算剩餘訂單是否符合免運費及折價券使用條件，若不符合則從退回的款項中扣除，且折價券不會退回。

親愛的愛用者，我們準備了一些常見的問題諮詢，希望能幫助到您。

Q1：訂單已付款成功，何時可以到貨？

A1：付款成功後的五個工作天內，您會收到您所購買的商品，遇大型促銷活動或不可抗力的天災影響運送時會另行公告，我們會盡最大努力保證發貨的速度，感謝您的耐心等待！

Q2：登入MASI官網時，提示密碼錯誤怎麼辦？

A2：請您先根據登入頁面的提示，點選“忘記密碼”完成找回流程。

Q3：支援哪些地區貨到付款？

A3：台灣地區暫時不支援貨到付款功能

Q4：下訂後能否修改收貨地址？

A4：十分抱歉，MASI為了保障您和廣大消費者的利益，不支援修改收貨地址 ，如果您真實地址填寫錯誤，請取消目前訂單並重新按照正確的位址下單。

Q5：我有多個訂單，能否合併？

A5：目前MASI暫時不支援此功能。

Q6：為什麼訂單被關閉？

A6：可能有以下原因：

1. 您選擇線上付款後，超過24小時仍未付款；
2. 您的訂單出現異常，請聯繫MASI客服中心辦理。

Q7：如何查詢配送進度？

A7：您登入MASI會員中心後，開啟“歷史訂單”檢視訂單詳細資訊。

Q8：是否支援信用卡分期付款？

A8：MASI官網提供信用卡分期付款服務，可分為三期0利率付款，但僅支援玉山銀行信用卡使用分期服務。

Q9：下單時可以指定送貨時間嗎？

A9：下單時可自行選擇希望送達日與送貨時間，MASI將會依照您方便的時間安排出貨。

Q10：收貨時能否拒收？

A10：可以，如您發現包裹的外包裝有損壞跡象，或膠條撕毀有被拆封的嫌疑，可直接拒收。

Q11：如何聯絡客服？

A11：您可以在週一到週日 9：00-18：00透過 電話客服聯絡客服人員。

      MASI客服中心：03-2220247

訂單狀態

愛用者您好，訂單從下單開始到寄送完成，會經歷各種狀態，我們會將各種狀態顯示在訂單頁面，希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況，即時跟蹤訂單狀態，順利完成購買。

以下是訂單狀態的簡單說明：

等待付款：選擇“線上付款”，成功下單但未付款。
備貨中：選擇“線上付款”，成功下單且成功付款。
已出貨：您下訂的商品已經發出。
退貨結案：您申請的退貨流程已經完成。
換貨結案：您申請的換貨流程已經完成。
完成：您的商品已經送達。
逾期：您的商品已超出繳費期限，需重新下單。

Q.如何查詢訂單詳細資訊？

STEP1：進入會員中心，選擇歷史訂單。
STEP2：選擇欲查詢的訂單，並點擊查詢訂單明細。

STEP3：進入訂單詳細資料。

Q.未繳款訂單能夠保存多久？

A.訂單超過24小時未繳款即會逾期，需重新下單付款。

使用網路ATM(WebATM)付款

Q1：使用網路ATM的付款流程是什麼?

A1：
1.     在「購物車頁面」中選擇「WebATM」後,點選「確認結帳」,並確認讀卡機已安裝並插入。
2.     進入付款頁面後,確認訂單號及交易金額正確,並選擇「交易銀行」。
3.     點選讀取帳號，讀取成功後,輸入晶片卡號碼
4.     確認扣款資訊無誤後付款
5.     付款中,請勿在交易完成前關閉視窗,或執行其他功能。

使用信用卡付款

Q1：信用卡付款服務支援哪些信用卡付款？
A1：MASI官網的信用卡付款服務支援全球發卡機構發行的Visa、MasterCard、JCB國際信用卡(待確認)。

Q2：使用信用卡付款的流程為何？
A2：
1.     在「購物車頁面」中付款方式選擇「線上刷卡」
2.     輸入信用卡付款資訊，點選「確定送出」按鈕後,即可完成付款。

使用分期付款
Q1. MASI提供那些銀行可使用分期付款？
A1. 目前僅支援玉山銀行使用分期付款。

Q2.共可以分為幾期？
A2.分為3期付款。
 

使用虛擬帳號轉帳時，您可由個人的電子郵件或MASI官網的會員中心-歷史訂單中查詢匯款帳號，並依指示將正確的金額匯入指定帳號即可。

MASI提供紙本購物發票，將於商品寄出時與商品、訂單資料一同寄出。